薛先生忙着给孩子装修新房，瓷砖都贴完了，无意间却发现，用手一敲，动静不太对，仔细一研究，出问题的地方竟然有多处！

薛先生：你们看，现在贴红色标记的地方，全是空鼓，现在没有人给我管。

空荡荡的房子里，只有瓷砖已经铺好，可仔细一看到处都贴着红色标记，薛先生说，这就是瓷砖空鼓的地方。

薛先生：今年孩子要结婚，我这房子得装修，在四月份上居然之家买的诺贝尔瓷砖。四月十几号给我来铺贴的，铺贴了一个礼拜左右。

4月底，瓷砖已经贴好，可是薛先生发现了问题。

薛先生：我过来收拾房子，在卫生间拿个铁钩，无意当中碰到墙面，我听见有空鼓的声音。

薛先生说，虽然自己不是很懂，但是瓷砖敲击产生的声音，可以判断瓷砖里是有空鼓的。随后薛先生发现，不光卫生间，连客厅、卧室、厨房都发现有空鼓的现象。这瓷砖是咋贴的啊？

薛先生：我第一时间联系了诺贝尔瓷砖的商家，他们给我的方案，说有大面积空鼓才给我处理，他们说让我找第三方鉴定。

没办法，薛先生就委托了第三方安信验房进行检测。果然，被检测结果吓了一跳。

薛先生：第三方验房报告说的是，北阳台，厨房，餐厅，玄关，走廊，客厅，南阳台，卫生间全部铺贴瓷砖的地方，都有空鼓，一共空鼓处达到多处，我感觉多处空鼓就属于大面积空鼓。

这显然是属于大面积空鼓了，一位负责铺贴姓于的经理回复了薛先生。

薛先生：他承认有空鼓，但一直没给我解决方案。

薛先生：要不我自己找人维修，你们给我维修的费用，他们迟迟没给我结果。我现在房子已经这样了，我无法进行下一步装修。

说是给维修却迟迟不给出维修方案，自己想找人来修对方也不答应。那么事情是否像薛先生所说的这样？施工方又是如何造成这么大面积的空鼓现象的呢？随后，行动员联系了诺贝尔瓷砖工程铺贴的负责人于经理。

诺贝尔瓷砖工程铺贴负责人于经理：造成这种空鼓，当时在铺贴的过程中确实是，第一，这个施工的工艺和传统的铺法不太一样，第二，确实是在我们铺贴过程当中，也存在着管理的疏忽，那么工人师傅在这个环节当中，麻痹大意了。我给他非常明确的答复，我们找人给他维修，大概是半个月的时间给他维修好。

那么，既然于经理也承认是他们的原因造成的，为何薛先生的瓷砖又迟迟没人来维修呢？

诺贝尔瓷砖工程铺贴负责人于经理：为什么没达成共同的协议呢？因为薛总他是想，一个是想让我给他退钱，我还听说他找居然之家要5万块钱，然后再不用我们的工人，等等一系列的，这些东西已经超出我的，我们处理方案的度了，所以说我们就达不成共识。

薛先生说，一直拖着没维修主要是因为施工方不给维修方案，自己也并没有找商场要5万块钱。而于经理表示，是因为薛先生提出的要求他们无法满足，所以才这么一直拖着。双方各执一词，但是最终于经理还是给出了维修时间，并且也愿意签订文字协议来处理此事。那么，诺贝尔瓷砖专卖店作为销售方，并且安排的施工，他们是否也存在一定的责任呢？随后，行动员来到了居然之家新区店诺贝尔瓷砖专卖。

诺贝尔瓷砖专卖店店长刘洋：我们也要求施工方了，你看你给我们的客户造成了这个情况，对于我们的影响也是很不好的，对于我们品牌也很不好的，然后尽快的去给修。这个东西只能是他们两个人去协商。

居然之家新区店业务部潘经理：这个属于在铺贴的过程中出现的后续服务问题，所以我们这边只能帮着协调这个问题。

最终，薛先生和工程铺贴负责人于经理达成了一致。

薛先生：于经理答应给我修，工期是15天，我下面也会配合他给我维修的。

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